-
Meest gestelde vragen
Vragen mbt betaling
1.A. Via creditcard (Visa en MasterCard).
U kunt uw creditcardgegevens in een veilige omgeving invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Wij slaan uw creditcardgegevens niet op!
1.B. Via iDEAL.
Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
1.C. Op rekening.
Voor bedrijven en organisaties bestaat de mogelijkheid een rekening te openen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
2. Wat is iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
De voordelen:
- iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
- iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
- Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
- Controle en overzicht op de betaling
- iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank
3. Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en uw bestelling wordt verwerkt.
4. Krijg ik een factuur?
Na het doen van uw bestelling, ontvangt u uw factuur automatisch (per E-mail of post).
Vragen mbt verzending
1. Kunt u mijn bestelling als cadeau inpakken?
Helaas kunnen we uw bestelling niet als cadeau laten inpakken.
2. Wat zijn de verzendkosten?
We brengen geen verzendkosten in rekening vanaf een ordervolume van € 85,00 exclusief btw. Kleinere orders worden belast met een bijdrage van € 8,50 exclusief btw.
3. Hoe wordt een bestelling verzonden in de Benelux?
Wij bezorgen alle artikelen in uw bestelling, indien mogelijk, in één pakket. De zending wordt door onze vervoerder DHL op het afleveradres aangeboden. Indien niemand thuis is, dan wordt u de mogelijkheid geboden om uw bestelling eenmalig op een ander adres (bijv. bij de buren) af te laten leveren. Indien het afleveren na drie keer niet gelukt is, dan ontvangen wij uw bestelling retour.
4. Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?
Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, ga dan naar ons contacformulier. Wij kunnen u dan sneller van dienst zijn.
Vragen mbt de werking van het shopgedeelte
1. Hoe kan ik een artikel zoeken?
U kunt op verschillende manieren een artikel zoeken in onze winkel. Hieronder worden de diverse mogelijkheden uitgelegd. U krijgt het beste resultaat wanneer u juiste en unieke informatie invoert. Wij zoeken vervolgens naar artikelen die exact overeenkomen met de door u ingevoerde informatie. U kunt uw selectie verfijnen door te zoeken op formaat, kleur en prijsklasse. Niet gevonden wat u zoekt? Bel dan even met onze sales-desk: 045-5229311 of ga naar ons contacformulier.
2. Ik heb eerder artikelen toegevoegd maar ik zie ze niet in de winkelwagen?
Waarschijnlijk is tussentijds uw internethistorie gewist. U zult uw bestelling helaas opnieuw moeten invoeren.
3. Inloggen.
Rechtsboven kunt u klikken op de button "inloggen". Na het inloggens ziet u meteen uw eigen gegevens in beeld. Heeft u nog niet eerder besteld? Dan dient u zich eerst te registreren (zie button"registreren")
4. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Bij het inloggen ziet u vanzelf een button "wachtwoord vergeten". U kunt dan uw mailadres invoeren waarna uw wachtwoord direct naar uw mailbox wordt verzonden.
5. Ik ben ingelogd en kan niet alle artikelen bestellen?
Waarschijnlijk is het assortiment waaruit u kunt kiezen beperkt op verzoek van uw organisatie. Wanneer u klikt op "mijn prijs- en bestellijst" krijgt u het assortiment te zien waaruit u kunt kiezen.
6. Ik heb een orderbevestiging met een (A) gekregen, wordt deze order bij u verwerkt?
Nee, de (A) op uw orderbevestiging staat voor Authorisatie, deze order moet eerst nog door de daarvoor aangewezen persoon binnen uw organisatie worden goedgekeurd voordat wij de order ontvangen.
7. Ik wil mijn account aanpassen.
Nadat u hebt ingelogd kunt u via de button "uw gegevens" de gewenste aanpassingen doen.
Vragen mbt retouren
1. Kan ik mijn bestelling retour sturen?
U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Voor alle artikelen geldt dat deze in oorspronkelijke en onbeschadigde staat moeten zijn. Zie verder onze retourvoorwaarden.
2. Krijg ik na mijn retourzending automatisch een nieuw artikel?
Nee, wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening (mits u ons al betaald had). Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.
3. Heb ik garantie op mijn artikel?
In deze verwijzen we naar de diverse fabrieksgaranties van de merken die we verkopen. U kunt altijd meer informatie opvragen via ons contactformulier.
